Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El servicio de VistaPlay consiste en el suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, sino mediante acceso inmediato en streaming. El artículo 103.m) del TRLGDCU establece que el derecho de desistimiento no resulta aplicable a este tipo de contratos cuando la ejecución del contrato haya comenzado, siempre que:

• el consumidor haya otorgado su consentimiento previo y expreso para que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento, y
• el consumidor haya reconocido que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento una vez el contrato se haya ejecutado completa o parcialmente.

VistaPlay recaba este consentimiento expreso en el momento del pago, en los siguientes términos: al responder «ACEPTO» al email de pago, el cliente otorga su consentimiento expreso para el inicio inmediato del servicio y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez activado el acceso.

A partir de ese momento, el usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento legal sobre el servicio ya activado.

Con independencia de la pérdida del derecho de desistimiento descrita arriba, VistaPlay ofrece de forma voluntaria una garantía de satisfacción: si el usuario no queda satisfecho en las primeras 24 horas desde la activación, VistaPlay le devuelve el importe pagado. Esta garantía es un compromiso comercial adicional, no una obligación legal, y se explica en las condiciones de contratación.

Para los supuestos en los que el derecho de desistimiento sí resulte de aplicación (por ejemplo, si el usuario desiste antes de que el servicio haya sido activado), puede utilizar el siguiente modelo orientativo. Su cumplimentación y envío no es obligatoria.